26 الاستفسار غير واضح، التركيز على العميل

تم شحن الغطاء القابل للطي مقاس 20 مم مع الشعار المخصص أخيرًا.

لقد أنفقت عليه الكثير من الوقت والطاقة مؤخرًا.

العميل س من كندا. بدأنا في توريد الغطاء القابل للطي له في عام 2016. كل عام، يقوم س بتقديم 3-4 طلبات. بدلاً من القول بأن هذا الطلب هو طلب إرجاع من عميل قديم، أفضل أن أسميه فترة تحديث طويلة للغاية. نعم، من الصحيح أن المنتج عبارة عن غطاء قابل للطي مقاس 20 مم بشعار؛ ومع ذلك، أقوم بتغيير الشعار كل عام. نناقش تصميم الشعار طوال الوقت على واتساب. أوضح استفسار س الأول في عام 2016 نمط وكمية الغطاء القابل للطي الذي يريده؛ حتى أنه اختار اللون من رقم بانتون. كما قدمنا ​​​​أيضًا المشورة المهنية بمجرد تلقي الاستفسار. على الرغم من أن الجزء البلاستيكي لا يمكن أن يتطابق مع اللون الموجود على رقم بانتون، فقد قمنا بتحسين العملية له لجعل اللون قريبًا قدر الإمكان.

بما في ذلك هذا الطلب، صنع S ما مجموعه 13 ختمًا لقوارير بلاستيكية من الألومنيوم تحمل شعارًا بألوان وأنماط مختلفة. بعض الشعارات بارزة، وبعضها غائر، وبعضها له أسطح ناعمة، وبعضها له أسطح خشنة، وبعضها له حواف. نعم، بعضها أيضًا بدون حواف. في كل مرة أحتاج فيها إلى التحقق بعناية من الاحتياجات الدقيقة لهذا الشعار في الطلب الجديد، يرسل S صورة ضبابية بدون مزيد من المعلومات. أحتاج إلى محاولة معرفة ما يريده S حقًا بشكل متكرر، ولماذا لديه هذه الفكرة، وكيفية صنع المنتجات المناسبة باستخدام معرفتي المهنية.

من يدري؟ بعد العمل لأكثر من اثنتي عشرة ساعة إضافية في الليل، تمكنت أخيرًا من صنع قبعة الشعار التي يحبها S. وقال، "شعاري يبدو رائعًا على القبعة!!! كلنا نحبها". وبسبب هذه الجملة، أعتقد أن كل الجهود التي بذلناها قد تم مكافأتها.

أنا أتطلع حقًا إلى نوع الشعار الذي سيحتاجه العميل S في المرة القادمة!